Condizioni di vendita

CONDIZIONI DI VENDITA DI FRESHLY COSMETICS S.L.

Ciao! Ti diamo il benvenuto a Freshly Cosmetics!

L’acquisto dei nostri prodotti tramite il sito webwww.freshlycosmetics.com(in prosieguo, il “Sito web” o “freshlycosmetics.com”) è regolato dalle seguenti Condizioni di vendita.

Per qualsiasi questione inerente alle Condizioni di vendita, contattare il nostro team di Customer Love, inviando un’e-mail all’indirizzo [e-mail].

1. DATI IDENTIFICATIVI

Il sito web freshlycosmetics.com è un dominio di proprietà di FRESHLY COSMETICS, S.L., società costituita secondo la legislazione spagnola, con sede a 43204 Reus, in calle Nicaragua 34, iscritta nel Registro delle Imprese di Tarragona al Volume 2.899, Foglio 18, Pagina numero T-48804, titolare del codice fiscale spagnolo (CIF) n. B-55666143 (in prosieguo, “FRESHLY COSMETICS”).

L’attività di FRESHLY COSMETICS consiste nella vendita di prodotti cosmetici on-line attraverso il Sito web, nonché fisicamente presso i nostri Freshly Store.

2. COME FARE ACQUISTI SUL SITO WEB?

Ogni ordine effettuato a FRESHLY COSMETICS attraverso il nostro Sito web è soggetto alle presenti Condizioni di vendita. Nel momento in cui effettua un ordine, l’Utente riconosce di avere letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di vendita.  

ETÀ MINIMA

Per acquistare i nostri prodotti attraverso il Sito web è necessario essere maggiorenni.

PREZZO E TASSE

I prodotti si venderanno al prezzo indicato nel Sito web. Si considererà vigente la tariffa segnalata al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente.

Tutti i prezzi sono inclusivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), all’aliquota vigente, ma escludono le spese di spedizione che possono variare a seconda del valore dei prodotti acquistati, nonché del Paese o della regione in cui si effettua la consegna.

PROCESSO D’ACQUISTO

È semplicissimo! :) Anzitutto scegli il prodotto o i prodotti che desideri, andando nella parte superiore del Sito web dove appare il menu composto da varie sezioni e scegliendo quella che ti interessa di più.

Facendo clic sui singoli prodotti puoi scegliere la quantità desiderata e aggiungerne altri al carrello; inoltre, puoi leggere tutte le informazioni, tutti gli ingredienti contenuti e i commenti degli altri clienti. Siamo sicuri che ti saranno di grande aiuto!

Una volta aggiunti i prodotti al carrello, puoi continuare a fare acquisti, aggiungere altri prodotti o modificare le quantità di determinati articoli. Una volta aggiunti i tuoi prodotti preferiti nel carrello, puoi fare clic su “VISUALIZZA CARRELLO”e quindi su “INVIA ORDINE”. Una volta inserito il tuo indirizzo e-mail, dovrai accettare le nostreCondizioni di vendita e la nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati. Ti chiediamo di leggerle attentamente e di accettarle,facendo clic su“Ho letto e accetto leCondizioni di vendita, le Condizioni d’usoe l’Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati”,nonché facendo clic su“CONTINUA”.

Ricorda! Se sei in possesso di unbuono scontopuoi inserirlo nell’apposito spazio in bianco e fare clic su “APPLICA” e quindi su “CONTINUA” per procedere.Ricorda che nel caso di promozioni, i coupon non sono solitamente cumulabili né possono essere combinati con altri coupon.

Ricorda inoltre che i membri del FRESHLY CLUB possono godere di vantaggi negli acquisti, come sconti e omaggi speciali. Scoprili nella tua area FRESHLY CLUB!

Successivamente, inserisci i tuoi dati personali e l’indirizzo di spedizione e/o fatturazione, quindi fai clic su “CONTINUA”. Puoi anche lasciare qualchecommentoper il corriere con una nota in merito all’indirizzo, ai tempi di consegna... o per FRESHLY COSMETICS, nel caso tu voglia separare l’ordine in due scatole diverse, aggiungere una breve dedica al tuo ordine, ecc. Inoltre, nella sezione indirizzi avrai la possibilità di fare impacchettare l’ordine come regalo.

Scegli un metodo di spedizione e prosegui! Puoi scegliere la consegna a domicilio o in un punto di ritiro. Se preferisci la consegna presso un punto di ritiro, ricordati di selezionare il punto di consegna più adatto alle tue esigenze e fare clic su “CONTINUA”.

Dopodiché scegli il metodo di pagamento e fai clic su “CONCLUDI ORDINE”. Per procedere conil pagamentopuoi scegliere tra i seguenti metodi:carta di credito,PayPal, pagamento rateale con Paypal o pagamento in contrassegno, Multibanco.

Al termine del processo di pagamento, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine insieme alla fattura.

Per ulteriori dubbi o difficoltà ad aggiungere o modificare un prodotto, scrivici all’indirizzo [e-mail]! Ti aiuteremo il prima possibile.

3. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI NAZIONALI

Termini di consegna per le spedizioni nazionali

Siamo consapevoli del fatto che i nostri clienti si aspettano di ricevere il prima possibile la merce ordinata. Ecco perché ci sforziamo al massimo per far sì che le consegne avvengano con celerità,ovvero entro24/48 ore, nei giorni feriali, in tutto il territorio della penisola iberica. Sono esclusi i periodi di lancio, le promozionio le campagne come Freshly days e Black Friday, durante cui non garantiamo il rispetto di tali termini di consegna. Ad ogni modo, ti assicuriamo che l’attesa vale davvero la pena!

I prodotti Freshly ti arriveranno entro 24/48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine nella penisola. Per gli ordini con consegna nelle Isole Canarie e Baleari i termini di consegna sono di 48/72 ore.

Per di più, le spedizioni sono sempre gratuite! Salvo il caso delle isole portoghesi, in cui le spese ammontano a 19,90 euro.

Per sapere quando si spedisce il tuo ordine, controlla l’e-mail. Ti invieremo una conferma dell’avvenuta spedizione del tuo ordine e riceverai anche un SMS dall’azienda di logistica con la data di consegna prevista. Se effettui l’ordine in un giorno lavorativo prima delle ore13:00, potresti riceverlo il giorno lavorativo successivo, altrimenti i termini di consegna aumenteranno di un ulteriore giorno. Nel caso degli ordini effettuati durante il week-end o nei giorni festivi se ne gestisce la spedizione il giorno feriale successivo.

Come funziona la spedizione e cosa devo fare se il giorno della consegna non sono a casa?

Si effettuerà unprimo tentativo di consegnaall’indirizzo di spedizione indicato e se al momento della consegna non fossi a casa, la filiale incaricata di effettuare le consegne nella tua zona cercherà di contattarti per accordare una seconda consegna. Qualora non fossi in casa neppure in occasione del secondo tentativo di consegna, la merce ordinata verrà depositata presso la filiale della tua zona dove potrai passare a ritirarlo. Se per qualsiasi motivo non riuscissero a mettersi in contatto per organizzare la consegna, puoi scriverci all’indirizzo [e-mail] in modo tale che possiamo fornirti i dati di contatto o darti una mano a risolvere la situazione.

È possibile che, per le consegne alleIsole Canarie, leprocedure doganali richiedano l’apertura del pacco.

Posso ritirare la merce ordinata presso una filiale o un punto di ritiro?

Certo! Ti offriamo la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso i punti di ritiro di Mondial Relay.La procedura è semplicissima. Prima di concludere l’ordine scegli l’opzione di spedizione Punto di ritiro e selezionare quello più comodo.

Ma... ricorda! Questi punti di ritiro non sono armadietti né punti tipo citybox o citypack, in quanto il nostro partner è Mondial Relay. ;)

Anche qualora dovessi scegliere tale modalità, riceverai le stesse informazioni di chi ha richiesto la consegna a domicilio, dopodiché l’azienda di logistica ti notificherà via SMS la disponibilità della merce ordinata e la possibilità di ritirarla presso il punto di consegna. Per di più, in questo modo ci aiuti anche a prenderci cura dell’ambiente, ci stai?

Se vivi vicino a un Freshly Store, puoi anche effettuare l’ordine on-line e ritirarlo presso il tuo Store di riferimento. Nel momento in cui l’ordine sarà disponibile nel tuo Freshly Store, riceverai un’e-mail con un codice QR per potere ritirare l’ordine. Sarà inoltre un’ottima occasione per conoscere il nostro Store.

Come faccio a seguire la spedizione della mia merce?

Potrai seguire l’evoluzione della tua spedizione tramite il link riportato nell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione della merce. Se preferisci, puoi tracciarlo utilizzando la risorsa indicata nelSMSche ti è stato inviato dall’azienda di logistica.

Posso scegliere l’orario in cui ricevere la merce?

Puoi esprimere le tuepreferenze in termini di orariodi consegna nella casella riservata ai commenti per il corriere che troverai prima di concludere l’ordine. Sappiamo bene che fanno del loro meglio per effettuare la consegna entro l’orario specificato. Tuttavia, non sempre ci riescono a causa del percorso che deve seguire il corriere. In alternativa, puoi scegliere un punto di ritiro dove andare a prendere i prodotti quando ti fa più comodo.

Cosa succede se il mio indirizzo di consegna non è corretto?

Qualora dovessi accorgerti che qualche dato è sbagliato, puoi modificarlo nella tua area cliente se l’ordine non è ancora stato preparato, oppure scriverci all’indirizzo [e-mail]. La gestione di tale modifica potrebbe provocare un ritardo della consegna di ulteriori 24-48 ore. Non dimenticare di ripassare con attenzione tutti i campi!

4. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

PAESE	TEMPI DI CONSEGNA	COSTI DI SPEDIZIONE
Italia	48/72 ore lavorative a domicilio 48/72h lavorative in un punto di ritiro 24/48 ore lavorative in un punto di ritiro Consegna express in 24/48 ore lavorative	Spedizione gratuita 48/72h 4,99€ in un punto di ritiro 5,99€ consegna express
Spagna	24/48h lavorative nella Spagna continentale 48/72h lavorative sulle isole 48/72h lavorative sulle Ceuta y Melilla	Spedizione gratuita 4,99€ sulle Ceuta y Melilla
France	2-4j lavorative a domicilio 2-4j lavorative in un punto di ritiro 24/48h lavorative a domicilio express 24/48h lavorative in un punto di ritiro express	Spedizione gratuita en 48/72h 4,99€  in un punto di ritiro express 5,99€ consegna a domicilio express
Germania, Austria, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Malta, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Slovenia, Slovaquia, Svezia, Andorra, Monaco, Norvegia, Ungheria, Svizzera, Croacia	72/96h lavorativi	Spedizione gratuita
Portugal	24/48h lavorative nella Portugal continentale 7-18d lavorative sulle isole	Spedizione gratuita sulla Portugal continentale 20 € sulle isole portoghesi, gratis a partire da 50 €
Stati Uniti	72/96h lavorative	4,99$ - Per ordini inferiori a 90$. Spedizione gratuita per ordini superiori a 90 dollari
Belgio	2-4j lavorative a domicilio 24/48 ore lavorative in un punto di ritiro express Consegna express in 24/48 ore lavorative	Spedizione gratuita 2-4j 4,99€ in un punto di ritiro 5,99€ consegna express

*Possono verificarsi ritardi a causa di ispezioni doganali.

5. GIORNI FESTIVI

Giornidell’anno 2023 in cui il nostro centro di logistica rimarrà chiuso. Durante tali date non si allestiranno ordini, per cui le consegne si effettueranno il giorno lavorativo successivo. Siamo spiacenti per gli inconvenienti eventualmente causati:

Gennaio: 1 e 6

Aprile: 15 e 18

Maggio: 1

Giugno: 6 e 24

Agosto: 15

Settembre: 11

Ottobre: 12

Novembre: 1

Dicembre: 6, 8, 25 e 26

6. INFORMAZIONI SULLE MODALITÀ DI PAGAMENTO

Ilpagamentosi effettua nell’ultima fase del processo di acquisto.       

Modalità di pagamento

Gli ordini si possono pagare concarta di credito o debito, account di Paypal, pagamento in contrassegno o Multibanco.

• Carta di credito/debito:se scegli di pagare con carta di credito/debito, puoi inserire tutti i dati della carta nella sezione di pagamento sicuro di Shopify Payments o Checkout. Il pagamento dell’ordine può essere effettuato con Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express.
• Paypal:per acquistare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e fai clic su CONCLUDI ORDINE. Verrai quindi reindirizzato alla pagina di PayPal per procedere al pagamento.
• Multibanco: possibilità offerta solo in Portogallo.
• Pagamento in contrassegno:gli ordini effettuati con pagamento in contrassegno vanno pagati in contanti alla consegna. Questo servizio è attivo in Spagna, Italia e Portogallo.

Se per qualsiasi motivo non riuscissi a completare il tuo ordine o si verificasse qualche errore, chiamaci o scrivici a [e-mail]. Siamo sempre a tua disposizione per darti una mano.

Una volta completati i passi previsti per portare a termine il pagamento nella modalità scelta, vieni reindirizzato al Sito web di FRESHLY COSMETICS, dove apparirà un messaggio di conferma del completamento dell’ordine. Inoltre, riceverai anche un’e-mail di conferma dell’ordine.

Privacy e sicurezza/Metodi di pagamento

PayPal, Shopify Payments e Checkout sono i metodi più affidabili, sicuri e veloci per effettuare pagamenti in Internet. Di fatto, PayPal Shopify Payments e Checkout si occupano di incassare direttamente dai nostri clienti quanto dovuto, per cui FRESHLY COSMETICS non accederà ai rispettivi dati bancari.

Per ulteriori informazioni visita i sitiwww.paypal.com, www.checkout.com, oppure contattarci all’indirizzo [e-mail].

Disponiamo delCertificato SSLche protegge la privacy del consumatore.

Ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati commerciali in modo anonimo per studiare le abitudini e gli utilizzi d’acquisto.

6. CONOSCI LA NOSTRA POLITICA DEI RESI - DIRITTO DI DISDETTA

Hai cambiato idea in merito al tuo ordine? Non c’è problema: restituirlo è molto semplice!

Se hai cambiato idea in merito al tuo ordine o hai commesso un errore nell’effettuarlo, non preoccuparti, pensiamo noi a tutto!

Iprodottinon ancora utilizzati vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero nella confezione e scatola originale ancora chiusa entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione. Ricorda! i pack sono indivisibili, per cui vanno restituiti completi.

I resi sono sempre gratuiti*, ad eccezione delle Isole Canarie e del Regno Unito, in quanto si applicano dazi doganali.Una volta ricevuti i prodotti resi e verificato che tutto è a posto, ti notificheremo l’avvenuta gestione del rimborso o della sostituzione.

Per consentirci digestireil reso, scrivici all’indirizzo [e-mail]. Inviaci i dettagli del tuo ordine e ti diremo come procedere.

Inoltre, puoi restituire i prodotti portandoli nel Freshly Store più vicino. Se hai effettuato l’acquisto in un punto vendita dovrai esibire lo scontrino, mentre se hai effettuato l’ordine on-line dovrai fornire il codice di riferimento. Ricorda che i pack sono considerati come un unico prodotti, per cui non è consentito restituire singoli articoli.

*I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, superati questi, i successivi avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rendere o, in caso di cambio con un altro prodotto, verranno richiesti nel momento della gestione.

E se il prodotto non è come mi aspettavo?

Comunicacelo per consentirci di sostituirlo con un altro articolo più adatto alle tue esigenze o di organizzare il rimborso corrispondente. L’eventuale prodotto sostitutivo costerà come o meno di quello sostituito. Qualora l’importo fosse inferiore ti rimborseremo la differenza. Tutto questo senza costi di spedizione!

Puoi restituire o sostituire i prodotti presso il Freshly Store più vicino, esibendo lo scontrino o l’e-mail di conferma dell’ordine.

Non si effettuerà alcun rimborso nei seguenti casi:

- Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza.

- Prodotti non acquistati sul Sito web.

Garanzia sul prodotto in caso di difetti o non corrispondenza con il numero di riferimento dell’acquisto

In tal caso, ci occuperemo dell’intero processo in modo molto semplice e a costo zero. Scrivici all’indirizzo e-mail a [e-mail] e comunicaci i dettagli dell’ordine e una fotografia degli articoli ricevuti. Cercheremo di risolvere velocemente la situazione.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, li sottoporremo a un controllo di qualità.

• Se durante tale controllo di qualità dovessimo attestare la mancata conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare l’avvenuta gestione del rimborso. In questi casi, ti rimborseremo entro 14 giorni di calendario tutti i costi sostenuti, tra cui: l’importo pagato per il/i prodotto/i restituito/i ed eventualmente le spese di spedizione iniziali e le spese di spedizione legate dalla restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
• Se, dopo il controllo di qualità, non viene rilevata alcuna mancata conformità o difetto materiale di fabbricazione, rimborseremo il prezzo del prodotto, più le spese di spedizione iniziali. In questo caso, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione eventualmente derivate dalla restituzione.

7. ANNULLAMENTI E CANCELLAZIONI DI ORDINI

FRESHLY COSMETICS garantisce la qualità dei prodotti acquistati attraverso il proprio Sito web. In tal senso, FRESHLY COSMETICS farà ogni ragionevole sforzo per onorare i propri obblighi. Tuttavia, FRESHLY COSMETICS non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne causate da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono scioperi, guerre, disastri naturali o qualsiasi altra situazione che possa impedire la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.

8. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Ho appena effettuato un acquisto, ma voglio cancellarlo. Cosa posso fare?

Qualora tu voglia cancellare un ordine devi comunicarcelo il prima possibile via chat, telefono o e-mail: [e-mail]

Se l’ordine non è ancora stato gestito, possiamo annullarlo e rimborsare l’intero importo dell’acquisto. Se invece l’ordine è già in fase di gestione o è stato spedito ed è nelle mani dell’azienda di trasporto, dovrai seguire la procedura di reso.

8. INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per sapere come trattiamo i dati personali raccolti attraverso il Sito web, consultare la nostraInformativa sulla privacy e sulla protezione dei dati.

9. MODIFICHE

FRESHLY COSMETICS si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita, pubblicandone una versione aggiornata sul presente Sito web.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di vendita saranno interpretate in conformità con le norme del diritto spagnolo. Tuttavia, la legge vigente nel Paese di residenza dell’utente potrebbe prevedere delle norme più favorevoli, a cui il medesimo potrà fare riferimento.

Per la risoluzione delle controversie chepotrebbero sorgere dall’interpretazione, dalla validità e dall’esecuzione delle presenti Condizioni di vendita, i residenti o i cittadini dell’Unione Europea potranno consultare la piattaforma per la risoluzione on-line delle controversie della Commissione Europea, attraverso il seguente link. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

In alternativa, è possibile rivolgersi alle corti e ai tribunali competenti secondo le disposizioni della legislazione applicabile.