Condizioni di vendita

CONDIZIONI DI VENDITA DI FRESHLY COSMETICS S.L.

Ciao! Ti diamo il benvenuto su Freshly Cosmetics!

L’acquisto dei nostri prodotti tramite il sito web www.freshlycosmetics.com (in prosieguo, il “Sito web” o “freshlycosmetics.com”) è regolato dalle seguenti Condizioni di vendita.

Per qualsiasi questione inerente alle Condizioni di vendita, contattare il nostro team di Customer Love, inviando un’e-mail all’indirizzo [e-mail].

1. DATI IDENTIFICATIVI

Il sito web freshlycosmetics.com è un dominio di proprietà di FRESHLY COSMETICS, S.L., società costituita secondo la legislazione spagnola, con sede a 43204 Reus, in calle Nicaragua 34, iscritta nel Registro delle Imprese di Tarragona al Volume 2.899, Foglio 18, Pagina numero T-48804, titolare del codice fiscale spagnolo (CIF) n. B-55666143 (in prosieguo, “FRESHLY COSMETICS”).

L’attività di FRESHLY COSMETICS consiste nella vendita di prodotti cosmetici on-line attraverso il Sito web, nonché fisicamente presso i nostri Freshly Store.

2. COME FARE ACQUISTI SUL SITO WEB?

Ogni ordine effettuato su FRESHLY COSMETICS attraverso il nostro Sito web è soggetto alle presenti Condizioni di vendita. Nel momento in cui effettua un ordine, l’Utente riconosce di avere letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di vendita.  

ETÀ MINIMA

Per acquistare i nostri prodotti attraverso il Sito web è necessario essere maggiorenni.

PREZZO E TASSE

I prodotti si venderanno al prezzo indicato nel Sito web. Si considererà vigente la tariffa segnalata al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente.

Tutti i prezzi sono inclusivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), all’aliquota vigente, ma escludono le spese di spedizione che possono variare a seconda del valore dei prodotti acquistati, nonché del Paese o della regione in cui si effettua la consegna.

PROCESSO D’ACQUISTO

È semplicissimo! :) Anzitutto scegli il prodotto o i prodotti che desideri.

Facendo clic sui singoli prodotti puoi scegliere la quantità desiderata e aggiungerne altri al carrello; inoltre, puoi leggere tutte le informazioni, tutti gli ingredienti contenuti e le recensioni degli altri clienti. Siamo sicuri che ti saranno di grande aiuto!

Una volta aggiunti i prodotti al carrello, puoi continuare a fare acquisti, aggiungere altri prodotti o modificare le quantità di determinati articoli. Una volta aggiunti i tuoi prodotti preferiti nel carrello, puoi fare clic su “VEDI CARRELLO”e quindi su “PROCEDI ALL'ORDINE”. Una volta inserito il tuo indirizzo e-mail, dovrai accettare le nostre Condizioni di vendita e la nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati. Ti chiediamo di leggerle attentamente e di accettarle, facendo clic su“Ho letto e accetto le Condizioni di vendita, le Condizioni d’uso e l’Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati”, nonché facendo clic su “CONTINUA”.

Ricorda! Se hai a disposizione un codice sconto, puoi inserirlo nell’apposito spazio e fare clic su “APPLICA” e quindi su “CONTINUA” per procedere. Nel caso di promozioni attive, i coupon non sono solitamente cumulabili né possono essere cumulati con altri sconti.

Ricorda inoltre che i membri del FRESHLY CLUB possono godere di vantaggi negli acquisti, come sconti e omaggi speciali. Scoprili nella tua area FRESHLY CLUB!

Successivamente, inserisci i tuoi dati personali e l’indirizzo di spedizione e/o fatturazione, quindi fai clic su “CONTINUA”. 

Scegli un metodo di spedizione e prosegui! Puoi scegliere la consegna a domicilio o in un punto di ritiro. Se preferisci la consegna presso un punto di ritiro, ricordati di selezionare il punto di consegna più adatto alle tue esigenze e fare clic su “CONTINUA”.

Dopodiché scegli il metodo di pagamento e fai clic su “CONCLUDI ORDINE”. Per procedere convil pagamentovpuoi scegliere tra i seguenti metodi: carta di credito, PayPal, Klarna o pagamento in contrassegno.

Al termine del processo di pagamento, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine insieme alla fattura.

Per ulteriori dubbi, scrivici all’indirizzo email [e-mail]! Ti aiuteremo il prima possibile.

3. INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI NAZIONALI

Come funziona la spedizione e cosa devo fare se il giorno della consegna non sono a casa?

Si effettuerà un primo tentativo di consegna all’indirizzo di spedizione indicato e se al momento della consegna non fossi a casa, il corriere farà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Qualora non dovessi essere in casa nemmeno al secondo tentativo di consegna, la merce ordinata verrà depositata presso la filiale della tua zona dove potrai passare a ritirarlo. Se dovessi riscontrare problemi, mandaci un'email a [e-mail] in modo da poterti aiutare.

È possibile che, per le consegne alle Isole Canarie, le procedure doganali richiedano l’apertura del pacco.

Posso ritirare la merce ordinata presso una filiale o un punto di ritiro?

Certo! Ti offriamo la possibilità di ritirare i prodotti ordinati presso i punti di ritiro InPost. La procedura è semplicissima. Prima di concludere l’ordine scegli l’opzione di spedizione in un Punto di raccolta e seleziona quello più comodo per te.

Una volta consegnato il tuo pacco, il corriere ti notificherà via SMS e potrai andarlo a ritirare. Ricordati che è una scelta sostenibile! :)

Come faccio a seguire la spedizione della mia merce?

Potrai seguire il tuo pacco tramite il link riportato nell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione del tuo ordine. 

Posso scegliere l’orario in cui ricevere la merce?

Puoi esprimere le tue preferenze in termini di orario di consegna. Il corriere farà del suo meglio per effettuare la consegna nell’orario specificato. Tuttavia, non sempre ci riescono a causa del percorso che devono seguire. Se hai problemi con orari o giorni settimanali, ricordati che puoi scegliere un punto di ritiro dove andare a prendere i prodotti quando ti fa più comodo.

Cosa succede se il mio indirizzo di consegna non è corretto?

Qualora dovessi accorgerti che qualche dato è sbagliato, puoi modificare l'indirizzo direttamente nella tua area cliente, solo se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito. Se l’ordine ha già lasciato il nostro magazzino, scrivici una mail all’indirizzo [e-mail]. Forniremo le modifiche al corriere ma tiene in considerazione che questo potrebbe rallentare i tempi di consegna. 

*Possono verificarsi ritardi a causa delle ispezioni doganali.

5. GIORNI FESTIVI

Giorni dell’anno 2025 in cui il nostro centro logistico rimarrà chiuso. Durante tali date non si prepareranno né spediranno gli ordini, le consegne si effettueranno il giorno lavorativo successivo. Siamo spiacenti per i disagi eventualmente causati:

Gennaio: 1 e 6

Aprile: 18 e 21

Maggio: 1

Giugno: 24

Agosto: 15

Settembre: 11

Ottobre: 12

Novembre: 1

Dicembre: 6, 8, 25 e 26

6. INFORMAZIONI SULLE MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamentosi effettua nell’ultima fase del processo di acquisto.       

Modalità di pagamento

Gli ordini si possono pagare con carta di credito o debito, Paypal, pagamento in contrassegno, Klarna, Google Pay.

• Carta di credito/debito: se scegli di pagare con carta di credito/debito, puoi inserire tutti i dati della carta nella sezione di pagamento sicuro di Shopify Payments o Checkout. Il pagamento dell’ordine può essere effettuato con Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express.
• Paypal: per acquistare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e fai clic su CONCLUDI ORDINE. Verrai quindi reindirizzato alla pagina di PayPal per procedere al pagamento.
• Klarna:  Ti consente di pagare il tuo ordine anche in tre rate senza interessi.
• Multibanco: possibilità offerta solo in Portogallo.
• Pagamento in contrassegno: gli ordini effettuati con pagamento in contrassegno vanno pagati in contanti alla consegna. Questo servizio è attivo in Spagna, Italia e Portogallo.

Se per qualsiasi motivo non riuscissi a completare il tuo ordine o si verificasse qualche errore, chiamaci o scrivici a [e-mail]. Siamo sempre a tua disposizione!

Una volta completati i passi previsti per portare a termine il pagamento nella modalità scelta, verrai  reindirizzato al Sito web di FRESHLY COSMETICS, dove apparirà un messaggio di conferma del dell’ordine. Inoltre, riceverai anche un’e-mail all'indirizzo lasciatoci.

Privacy e sicurezza - Metodi di pagamento

PayPal, Klarna e Checkout sono i metodi più affidabili, sicuri e veloci per effettuare pagamenti su Internet. Di fatto, PayPal, Klarna e Checkout si occupano di incassare direttamente dai nostri clienti quanto dovuto, per cui FRESHLY COSMETICS non accederà ai rispettivi dati bancari.

Per ulteriori informazioni visita i siti www.paypal.com, www.checkout.com, oppure contattarci all’indirizzo [e-mail].

Disponiamo del Certificato SSL che protegge la privacy del consumatore.

Ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati commerciali in modo anonimo per studiare le abitudini e gli utilizzi d’acquisto.

6. CONOSCI LA NOSTRA POLITICA DI RESO?

Hai cambiato idea in merito al tuo ordine? Non c’è problema: restituirlo è molto semplice!

Se hai cambiato idea in merito al tuo ordine o hai commesso un errore nell’effettuarlo, non preoccuparti, pensiamo noi a tutto!

I prodotti non ancora utilizzati vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero nella confezione e scatola originale ancora chiusa ed entro 60 giorni dalla data di ricezione. Ricorda! i pack non sono divisibili, per cui vanno restituiti completi.

I resi sono sempre gratuiti*, ad eccezione delle Isole Canarie e del Regno Unito, in quanto si applicano costi doganali. Una volta ricevuti i prodotti resi e verificato lo stato di questi, ci metteremo in contatto con te.

Per procedere con il reso, scrivici all’indirizzo [e-mail]. Inviaci i dettagli del tuo ordine e ti diremo come procedere.

*I primi 5 cambi o resi annuali saranno gratuiti, superati questi, i successivi avranno un costo di 4,90€ che verranno detratti dall'importo da rendere o, in caso di cambio con un altro prodotto, verranno richiesti nel momento della gestione.

 

Se hai pagato le spese di spedizione per l'ordine originale, queste non saranno rimborsate al momento del reso.

E se il prodotto non è come mi aspettavo?

Comunicacelo! Potremo gestire il cambio con un altro articolo più adatto alle tue esigenze o un reso, se lo preferisci. L’eventuale prodotto sostitutivo lo stesso prezzo o prezzo inferiore. In questo secondo caso, ti rimborseremo la differenza. Non preoccuparti, non dovrai pagare nulla. Non si effettuerà alcun rimborso nei seguenti casi:

- Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza.

- Prodotti non acquistati sul Sito web.

Garanzia sul prodotto in caso di difetti o non corrispondenza 

In tal caso, ci occuperemo dell’intero processo in modo molto semplice e a costo zero. Scrivici all’indirizzo e-mail [e-mail] e comunicaci i dettagli dell’ordine e una fotografia degli articoli ricevuti. Cercheremo di risolvere velocemente la situazione.

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, li sottoporremo a un controllo di qualità.

• Se durante tale controllo di qualità dovessimo attestare la mancata conformità o i difetti del prodotto restituito, ti contatteremo per confermare l’avvenuta gestione del rimborso. In questi casi, ti rimborseremo entro 14 giorni tutti i costi sostenuti, tra cui: l’importo pagato per il/i prodotto/i restituito/i ed eventualmente le spese di spedizione iniziali e le spese di spedizione legate dalla restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
• Se, dopo il controllo di qualità, non viene rilevata alcuna mancata conformità o difetto materiale di fabbricazione, rimborseremo il prezzo del prodotto, più le spese di spedizione iniziali. In questo caso, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione eventualmente derivate dalla restituzione.

7. ANNULLAMENTI E CANCELLAZIONI DI ORDINI

FRESHLY COSMETICS garantisce la qualità dei prodotti acquistati attraverso il proprio Sito web. In tal senso, FRESHLY COSMETICS farà ogni ragionevole sforzo per onorare i propri obblighi. Tuttavia, FRESHLY COSMETICS non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne causate da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono scioperi, guerre, disastri naturali o qualsiasi altra situazione che possa impedire la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.

8. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Ho appena effettuato un acquisto, ma voglio cancellarlo. Cosa posso fare?

Qualora tu voglia cancellare un ordine devi comunicarcelo il prima possibile via chat, telefono o e-mail: [e-mail]

Se l’ordine non è ancora stato gestito, possiamo annullarlo e rimborsare l’intero importo dell’acquisto. Se invece l’ordine è già in fase di gestione o è stato spedito ed è nelle mani dell’azienda di trasporto, dovrai seguire la procedura di reso.

8. INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per sapere come trattiamo i dati personali raccolti attraverso il Sito web, consultare la nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati.

9. MODIFICHE

FRESHLY COSMETICS si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita, pubblicandone una versione aggiornata sul presente Sito web.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di vendita saranno interpretate in conformità con le norme del diritto spagnolo. Tuttavia, la legge vigente nel Paese di residenza dell’utente potrebbe prevedere delle norme più favorevoli, a cui il medesimo potrà fare riferimento.

Per la risoluzione delle controversie chepotrebbero sorgere dall’interpretazione, dalla validità e dall’esecuzione delle presenti Condizioni di vendita, i residenti o i cittadini dell’Unione Europea potranno consultare la piattaforma per la risoluzione on-line delle controversie della Commissione Europea, attraverso il seguente link. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

In alternativa, è possibile rivolgersi alle corti e ai tribunali competenti secondo le disposizioni della legislazione applicabile.