Condiciones de Venta

CONDICIONES DE VENTA FRESHLY COSMETICS S.L.

¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a Freshly Cosmetics!

La compra de nuestros productos a través de la página web www.freshlycosmetics.com  (en adelante, el “Sitio Web” o “freshlycosmetics.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Customer Love enviado un email a [e-mail]

• DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, freshlycosmetics.com, es un dominio propiedad de FRESHLY COSMETICS, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Reus, código postal 43204, calle Nicaragua, número 34, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona al Tomo 2.899, Folio 18, Hoja número T-48804, y provista de C.I.F. número B-55666143 (en adelante, “FRESHLY COSMETICS”).

La actividad de FRESHLY COSMETICS consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en nuestras Freshly Store.

• ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Cada pedido realizado con FRESHLY COSMETICS a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.   

EDAD MÍNIMA

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

PRECIO E IMPUESTOS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

PROCESO DE COMPRA

¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO”y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestrasCondiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las acepteshaciendo clic en"He leído y acepto lasCondiciones de Venta, las Condiciones de Usoy laPolítica de Privacidad y Protección de datos”,después debes hacer clic en“CONTINUAR”.

¡Recuerda! Si tienes uncupónlo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante.Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.

Además recuerda que al ser miembro de FRESHLY CLUB, podrás disfrutar de ventajas en tus compras como descuento y regalos especiales, ¡Descúbrelo en tu área FRESHLY CLUB!    

A continuación rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejarcomentariospara el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para FRESHLY COSMETICS, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo. 

¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.

Posteriormente,selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pagopodrás escoger entre pago con tarjeta, PayPal,  pago a plazos por Paypal o Klarna, Google Pay o pago Contra Reembolso, Multi Banco.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos [e-mail]! Y te ayudaremos cuanto antes.

• INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

Plazos de entrega de los Envíos Nacionales

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de24/48h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña como Freshly days y Black Friday en los que estos plazos de entrega no están garantizados. ¡Pero te aseguramos que la espera merecerá la pena! 

Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 48/72 horas. 

¡Además, los envíos son siempre gratuitos! 

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también unSMSde parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las13h,podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará unaprimera entregaen la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos [e-mail] que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a lasIslas Canarias,la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Mondial Relay. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo.

¡Pero recuerda! Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con Mondial Relay. ;)

Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. Y además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente, ¿te animas?

Además, si vives cerca de una Freshly Store también puedes hacer tu pedido online y recogerlo en tu Store de referencia. Cuando el pedido esté disponible en tu Freshly Store, recibirás un correo con un código QR para que puedas ir a buscar tu pedido, y además conocerás nuestra Store 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en elSMSque te enviará la empresa logística.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tuspreferencias sobre el horariode entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Si detectas algún dato incorrecto , puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos  a [e-mail]. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

• INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES

PAÍS	TIEMPO DE ENTREGA	GASTOS DE ENVÍO
España	24/48h laborables en península 48/72h laborables en Islas Canarias y Baleares 48/72h laborables en Ceuta y Melilla	Envío gratuito en península, Canarias y Baleares. 4,99€ Ceuta y Melilla.
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Andorra, Mónaco, Reino Unido, Noruega, Suiza	72/96h laborables	Envío gratuito
Francia	2-4 días laborables a domicilio 2-4 días laborables en punto de recogida 24/48h laborables a domicilio express 24/48h laborables a punto de recogida express	Envío gratuito en 2-4 dias 4,99€ punto de recogida express 5,99€ a domicilio express
Italia	48/72h laborables a domicilio 48/72h laborables en punto de recogida 24/48h laborables a domicilio express 24/48h laborables a punto de recogida express	Envío gratuito en 48/72h 4,99€ en punto de recogida 5,99€ a domicilio express
Portugal	24/48h laborables en península 7-18 días laborables en islas	Envío gratuito en península 20€ en Islas portuguesas, gratis a partir de 50€
Estados Unidos	72/96h laborables	4,99$ - Para pedidos inferiores a 90$ Envío gratuito a partir de 90$
Bélgica	2-4 días laborables a domicilio 24/48h laborables a domicilio express 24/48h laborables a punto de recogida express	Envío gratuito en 2-4 dias 4,99€ punto de recogida express 5,99€ a domicilio express

*Se pueden dar retrasos debido a la inspección aduanera

• FESTIVOS

Días no laborablesen nuestro centro logístico para el año 2024. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6

Marzo: día 29

Abril: día 1

Mayo: día 1

Junio: día 24

Agosto: día 15

Septiembre: día 11

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8, 25 y 26

• INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

Elpagose efectúa en el último paso en el proceso de la compra.            

Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuarcon tarjeta de crédito o débito, a través de una cuenta de PayPal, Contra Reembolso, Klarna o Multi Banco. 

• Tarjeta Bancaria:si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Shopify Payments o, Checkout. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.

• PayPal:para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
• Klarna: Te permitirá fraccionar tu pago hasta en tres cuotas sin intereses o aplazar el pago 30 días.

• Multibanco: solo activo en Portugal. 
• Contra Reembolso:los pedidos realizados contra reembolso deberán abonarse en efectivo en el momento de la entrega del pedido. Este servicio está activo en España, Italia y Portugal.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a [e-mail] estamos siempre al otro lado para ayudarte.

Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de FRESHLY COSMETICS, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

Privacidad y seguridad/Métodos de Pago

PayPal, Checkout y Klarna son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal, Klarna y Checkout quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, FRESHLY COSMETICSno tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.

Para más información puedes visitar www.paypal.com, www,checkout.com, el apartado de plataforma de pago de www.adyen.com, o bien contactarnos a [e-mail]

Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

1. CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Última actualización 19/05/2022

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡La devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡No te preocupes, nos encargamos de todo! 

Si no has usado tus productos,los productosa devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo de 60 días naturales desde el día de la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad o el importe total después del reembolso parcial es inferior al importe por el cual se consigue el regalo, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario, se restará el importe del mismo. 

La devolución será siempre* gratuita, a excepción de las Islas Canarias y Reino Unido al tener aduana.Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso o el cambio por otro producto está gestionado.

Para que podamos gestionarlo, ¡Escríbenos [e-mail]! Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución de los productos en la misma Freshly Store. Si es una compra hecha en la tienda, necesitarás el ticket de compra, y si se trata de un pedido online, tendrás que facilitar la referencia de letras. Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.

*Serán gratuitos los primeros 5 cambios o devoluciones anuales, a partir de aquí tendrán un importe de 4,90€ que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?

Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. ¡Todo esto sin gastos de envío por tu parte!

En caso de que tengas una Freshly Store cerca, puedes realizar la devolución o cambio de los productos en la misma Freshly Store llevando el ticket o el e-mail de confirmación del pedido.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

- Productos no adquiridos en el Sitio Web.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra 

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. En un plazo máximo de 60 días tras recibir el pedido, envía un mail a [e-mail] con los datos del pedido y una fotografía en la que podamos ver el contenido del pedido, las cajas y la etiqueta de envío correctamente, y así revisar qué ha podido pasar. IMPORTANTE: No se realizará ninguna gestión si no se adjuntan las fotografías indicadas, por lo que en caso de error o defecto, conserva siempre el embalaje hasta tener nuestra respuesta. 

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

• Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
• Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

• ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

FRESHLY COSMETICS garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, FRESHLY COSMETICS hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, FRESHLY COSMETICS no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos. 

• FUERZA MAYOR

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si  quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro chat, teléfono o email: [e-mail]

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

9. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.

1. MODIFICACIONES

FRESHLY COSMETICS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.

1. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.

Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. , a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable. 

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