FRESHLY COSMETICS, S.L.- CONDICIONS DE VENDA
Hola! Et donem la benvinguda a Freshly Cosmetics!
La compra dels nostres productes a través de la pàgina web www.freshlycosmetics.com (d’ara endavant, el “Lloc Web” o “freshlycosmetics.com”) es regirà per les següents Condicions de Venda.
Per a qualsevol qüestió en relació amb les Condicions de Venda, pots contactar amb el nostre Equip de Customer Love enviant un mail a hello@freshlycosmetics.com
- DADES D’ IDENTIFICACIÓ
El web freshlycosmetics.com és un domini propietat de FRESHLY COSMETICS, S.L., entitat mercantil constituïda conforme a la legislació espanyola, amb domicili a Reus, codi postal 43204, carrer Nicaragua, número 34, inscrita en el Registre Mercantil de Tarragona al Tom 2.899, Foli 18, Fulla número T-48804, i proveïda de C.I.F. número B-55666143 (d'ara endavant, “FRESHLY COSMETICS”).
L’activitat de FRESHLY COSMETICS consisteix en la venda de productes cosmètics on-line, a través del Lloc Web, i també de manera presencial en les nostres Freshly Store.
- COM COMPRAR EN EL LLOC WEB?
Cada comanda realitzada amb FRESHLY COSMETICS a través del nostre Lloc web estarà recollida en aquestes Condicions de Venda. En realitzar la comanda, l'Usuari reconeix haver llegit, comprès i acceptat les presents Condicions de Venda.
EDAT MÍNIMA
Per a adquirir els nostres productes a través del Lloc Web has de ser major d'edat.
PREU I IMPOSTOS
Els productes es vendran al preu que s'indica en el Lloc Web, sent vigent el que es recull en el moment de la confirmació de la comanda per part del client.
Tots els preus inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) en vigor, però exclouen les despeses d'enviament, que variaran en funció del valor dels productes adquirits, i del país o regió en el qual hagi de realitzar-se el lliurament.
PROCÉS DE COMPRA
És molt senzill! :) Primer de tot hauràs de triar el producte o productes que desitgis, i per a fer-lo hauràs d'anar a la part superior de la web on trobaràs el menú amb diferents seccions i triar la que més t'interessi.
Fent clic en cada producte pots triar la quantitat desitjada i afegir els productes a la cistella, a més pots llegir tota la informació, tots els ingredients que contenen i els comentaris d'altres clients. Segur que et seran de gran ajuda!
Una vegada hagis afegit els productes a la cistella pots continuar comprant, afegint més productes o fins i tot canviar les quantitats d'algun producte. Una vegada tinguis els teus productes preferits a la teva cistella ja pots fer clic a “VEURE CISTELLA” i després fer clic a “TRAMITAR COMANDA”. Una vegada emplenat el teu email hauràs d'acceptar les nostres Condicions de Venda i la nostra Política de Privacitat i Protecció de Dades, et demanem que les llegeixis detingudament i les acceptis fent clic en "He llegit i accepto les Condicions de Venda, les Condicions d'Ús i la Política de Privacitat i Protecció de dades”, després has de fer clic a “CONTINUAR”.
Recorda! Si tens un cupó el pots aplicar en l'espai en blanc habilitat per a això i fer clic a "APLICAR" i després fer clic a “CONTINUAR” per a seguir endavant. Recorda que en cas de promocions els cupons no solen ser acumulables ni tampoc combinar diversos cupons.
A més recorda que en ser membre de FRESHLY CLUB, podràs gaudir d'avantatges en les teves compres com a descompte i regals especials. Descobreix-ho en la teva àrea FRESHLY CLUB!
A continuació emplena les dades personals i la teva adreça d'enviament i/o facturació i fes clic a “CONTINUAR”. També pots deixar comentaris per al transportista amb alguna anotació respecte a l'adreça, hora de lliurament… o per a FRESHLY COSMETICS, en cas que vulguis separar la comanda en dues caixes diferents, afegir una breu dedicatòria a la teva comanda, etc. A més, en l'apartat d'adreces trobaràs l'opció d'embolicar la comanda per a regal.
Tria el teu mètode d'enviament i contínua amb el procés! Pots triar el lliurament a domicili o un punt de recollida. Si prefereixes el lliurament en un punt de recollida has de recordar seleccionar el punt de recollida que millor s'adapti a les teves necessitats i fer clic a “CONTINUAR”.
Posteriorment, selecciona el mètode de pagament i fes clic a “FINALITZAR COMANDA”. Per a procedir amb el pagament podràs triar entre pagament ambtargeta, PayPal, pagament a terminis per Paypal, pagament Contra Reemborsament o Multi Banco.
En el moment en el qual s'hagi completat el procés de pagament rebràs un mail confirmant la comanda juntament amb la factura.
Si continues tenint algun dubte o no aconsegueixes afegir o modificar algun producte, escriu-nos a hello@freshlycosmetics.com! I t'ajudarem com més aviat millor.
- INFORMACIÓ SOBRE ENVIAMENTS NACIONALS
Terminis de lliurament dels Enviaments Nacionals
Entenem que com a client esperes rebre la teva comanda al més aviat possible, per això treballem per a lliurar-te la teva comanda al més aviat possible i amb lliuraments de 24/48h laborables a Península. Tot i això, s'exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday en les quals aquests terminis no estan garantits. Però l’espera valdrà la pena!
Els teus productes Freshly arribaran en 24/48 hores des del moment en què reps l'email de confirmació de comanda en la Península. Per a comandes a les Illes Canàries i Balears el termini de lliurament és de 48/72 hores.
A més, els enviaments són sempre gratuïts!
Per a poder saber en quin moment s'expedeix la teva comanda, estigues atent a la safata d'entrada del teu email. T'enviarem una confirmació d'enviament de la teva comanda i rebràs també un SMS de part de l'empresa logística indicant la data de lliurament estimat. Si realitzes la comanda en un dia laborable abans de les 13h, podries rebre-ho al següent dia laborable, si no, s'incrementa el termini un dia més. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen durant el següent dia laborable.
Com funciona l’enviament i què fer si em trobo absent en el meu domicili el dia del lliurament?
Es realitzarà un primer lliurament a l'adreça d'enviament indicada i si en el moment del lliurament et trobes absent, la delegació que reparteix la teva zona intentarà contactar amb tu per a acordar un segon lliurament. Si en el segon lliurament també estàs absent, la comanda quedarà retinguda a la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-la tu mateix/a. Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb tu per a acordar el lliurament, pots escriure'ns a hello@freshlycosmetics.com perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar-te en el que sigui necessari.
És possible que, per als enviaments a les Illes Canàries, la gestió duanera impliqui l'obertura de la comanda.
Puc recollir la meva comanda en una delegació o un punt de recollida?
Clar que sí! Posem a la vostra disposició el lliurament en punts de recollida de Mondial Relay. És molt senzill, abans de finalitzar la comanda només has de triar l'opció d'enviament a 'punt de recollida' i seleccionar el que et sigui més còmode.
Recorda! Aquests punts de lliurament no són caselles ni altres punts com citybox o citypack, ja que en el nostre cas treballem amb Mondial Relay. ;)
Encara que triïs aquesta modalitat rebràs la mateixa informació que quan es realitza un lliurament a domicili i l'empresa logística et comunicarà mitjançant SMS que la teva comanda està disponible per a la seva recollida en el punt de lliurament. I a més ens estaràs ajudant a cuidar del medi ambient, t'animes?
Si vius prop d'una Freshly Store també pots fer la teva comanda online i recollir-la en la teva Store de referència. Quan la comanda aquest disponible en el teu Freshly Store, rebràs un correu amb un codi QR perquè puguis anar a buscar la teva comanda, i a més coneixeràs nostra Store ;)
Com puc fer el seguiment del meu enviament?
Pots realitzar el seguiment del teu enviament utilitzant el link que trobaràs en el mail que confirma l'enviament de la teva comanda. Si ho prefereixes, pots fer el seguiment mitjançant una eina que trobaràs en el SMS que t'enviarà l'empresa logística.
Puc rebre la meva comanda en la franja horària de la meva elecció?
Pots deixar les teves preferències sobre l'horari de lliurament en l’espai de comentaris per al transportista que trobaràs abans de finalitzar la teva comanda. Encara que ens consta que fan el possible per a poder realitzar el lliurament dins de l'horari especificat, pot ser que els sigui difícil complir-lo depenent de la ruta del transportista. No t'impacientis! També si ho prefereixes pots seleccionar un punt de recollida i anar a buscar la teva comanda quan prefereixis.
Què passa si la meva direcció d’entrega és incorrecta?
Si detectes alguna dada incorrecta, pots modificar-la a través de la teva àrea client si la comanda encara no ha estat preparada, o escriure'ns a hello@freshlycosmetics.com. També aquesta gestió pot incrementar la demora en el lliurament entre 24 i 48 hores més. No t'oblidis de revisar bé tots els camps!
- INFORMACIÓ SOBRE ENVIAMENTS INTERNACIONALS
PAÍS |
TEMPS D'ENTREGA |
COSTOS D'ENVIAMENT |
Espanya |
24/48h laborables a península 48/72h laborables a Illes Canàries i Balears 48/72h laborables a Ceuta i Melilla |
Enviament gratuït a península, Illes Canàries i Balears. 4,99€ a Ceuta i Melilla |
Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Malta, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania, Suècia, Andorra, Mònaco, Regne Unit, Noruega, Suïssa |
72/96h laborables |
Enviament gratuït |
França |
2-4 dies laborables a domicili 2-4 dies laborables a punt de recollida 24/48h laborables a domicili express 24/48h laborables a punt de recollida express |
Enviament gratuït 2-4 dies 4,99€ punt de recollida express 5,99€ a domicili express
|
Italia |
48/72h laborables a domicili 48/72h laborables a punt de recollida 24/48h laborables a punt de recollida 24/48h laborables a domicili express |
Enviament gratuït 48/72h 4,99€ punt de recollida 5,99€ a domicili express |
Portugal |
24/48h laborables a península 8-17 dies laborables a illes |
Enviament gratuït a península 20€ a illes portugueses, gratis a partir de 50€ |
Estats Units |
72/96h laborables |
4,99$ - Per a comandes inferiors a 90$ Enviament gratuït a partir de 90$ |
Bèlgica |
2-4 dies laborables a domicili 24/48h laborables a punt de recollida express 24/48h laborables a domicili express |
Enviament gratuït 2-4 dies 4,99€ punt de recollida 5,99€ a domicili express |
*Poden haver-hi demores degudes a la inspecció duanera
- FESTIUS
Dies no laborables en el nostre centre logístic per a l'any 2024. En aquests dies no es preparen comandes, per tant les comandes es retarden al pròxim dia laborable. Sentim les molèsties:
Gener: dies 1 i 6
Març: dia 29
Abril: dia 1
Maig: dia 1
Juny: dia 24
Agost: dia 15
Setembre: dia 11
Octubre: dia 12
Novembre: dia 1
Desembre: dies 6, 8, 25 i 26
- INFORMACIÓ SOBRE MÈTODES DE PAGAMENT
El pagament s'efectua en l'últim pas en el procés de la compra.
Opcions de pagament
El pagament de la teva comanda es pot efectuar amb targeta de crèdit o dèbit, a través d'un compte de PayPal, Contra Reemborsament, Klarna, Google Pay o Multi Banco.
- Targeta Bancària:si selecciones el pagament amb targeta, podràs introduir totes les dades de la teva targeta en l'apartat de pagament segur Shopify Payments o Checkout. El pagament de la teva comanda es pot efectuar amb Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express.
- PayPal:per a comprar amb PayPal, selecciona aquest mètode de pagament i fes clic a FINALITZAR COMANDA. A continuació, seràs redirigit a la pàgina de PayPal per a procedir al pagament.
- Multibanco: només actiu a Portugal.
- Klarna: Et permetrà fraccionar el teu pagament fins a tres quotes sense interessos o aplaçar el pagament 30 dies.
- Contra Reemborsament:les comandes realitzades contra reemborsament hauran d'abonar-se en efectiu en el moment del lliurament de la comanda. Aquest servei està actiu a Espanya, Itàlia i Portugal.
Si per qualsevol motiu no t'és possible finalitzar la comanda o hi hagués algun error, truca’ns o escriu-nos a hello@freshlycosmetics.com estem sempre a l'altre costat per a ajudar-te.
Quan hagis realitzat els passos corresponents en qualsevol de les opcions de pagament, se't dirigirà de nou al Lloc web de FRESHLY COSMETICS, on veuràs un missatge de comanda completada. A més de rebre l'e-mail de confirmació de comanda.
Privacitat i seguretat/Mètodes de Pagament
PayPal, Klarna i Checkout són la manera més fiable, segura i ràpida de fer pagaments per internet. En efecte, en ser PayPal, Klarna i Checkout qui efectua els cobraments directament als nostres clients, FRESHLY COSMETICS no tindrà accés a les dades bancàries d'aquests últims.
Per a més informació pots visitar www.paypal.com, www,checkout.com, l'apartat de plataforma de pagament de www.adyen.com, o bé contactar-nos a hello@freshlycosmetics.com
Hem contractat el Certificat SSL, el qual protegeix la privacitat del consumidor.
Ens reservem el dret d'utilitzar les dades comercials de manera anònima per a estudiar els hàbits i usos de compra.
- CONEIX LA NOSTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONS - DRET DE DESISTIMENT
Última actualización 19/05/2022
Has canviat d’opinió sobre la teva comanda? No passa res, la devolució és molt fàcil!
Si has canviat d'opinió sobre la teva comanda o has tingut una distracció en fer-lo, no et preocupis, ens n’encarreguem de tot!
Si no els has utilitzat, els productes a retornar han d'estar en el mateix estat en què van ser rebuts; sense obrir i amb l'embalatge i caixa original, en un termini màxim de 60 dies des de la recepció.Recorda! Si es tracta d'un pack, no es pot dividir, pel que caldrà tornar el pack complet.
A més, la devolució serà sempre* gratuïta, a excepció de les Illes Canàries i Regne Unit, al comptar amb duana. Un cop rebem els productes retornats, comprovarem que tot és correcte i contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament o el canvi per un altre producte s'ha gestionat.
Per poder gestionar-ho, escriu-nos a hello@freshlycosmetics.com! Envia'ns les dades de la comanda i t'explicarem com fer-ho.
En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució dels productes a la mateixa Freshly Store. Si és una compra feta a la botiga, necessitaràs el tiquet de compra, i si es tracta d'una comanda online, hauràs de facilitar la referència de lletres. Recorda, els packs són considerats un producte únic i no es pot retornar solament una part d'aquest.
*Seran gratuïts els primers 5 canvis o devolucions anuals, a partir d'aquí tindran un import de 4,90€ que es descomptaran de l'import a retornar, o en cas de canvi, es cobrarà en el moment de fer la gestió.
Què passa si el producte no és el que esperava?
Escriu-nos per a poder fer un canvi per un altre producte que s'adapti millor a tu o gestionar la devolució. En cas de canvi el producte ha de tenir el mateix PVP o inferior. En cas que sigui inferior, et reemborsarem la diferència. Tot això sense despeses d'enviament per part teva!
En cas que tinguis una Freshly Store a prop, pots realitzar la devolució o canvi dels productes en la mateixa Freshly Store portant el tiquet o l'e-mail de confirmació de la comanda.
No efectuarem el reemborsament en els següents casos:
- Productes danyats a causa d'un ús incorrecte o una negligència.
- Productes no adquirits en el Lloc web.
Garantia del producte en cas de defecte o no coincidir amb la referència de compra
Si això succeeix, ens encarregarem de tot el procés de forma molt fàcil i sense cap cost per a tu. Envia un mail a hello@freshlycosmetics.com amb les dades de la comanda i una fotografia del que has rebut, perquè puguem solucionar-lo ràpidament.
Una vegada que rebem els productes retornats, els revisarem a través d'un control de qualitat.
- Si el de control de qualitat confirma la disconformitat o els defectes del producte retornat, contactarem amb tu per a confirmar-te que el reemborsament és gestionat. En aquests casos, en el termini màxim de 14 dies naturals, et reemborsarem totes les despeses suportades, incloent: l'import que vas pagar per el/els producte/s objecte de devolució i, en el seu cas, les despeses d'enviament inicials i les despeses d'enviament generats per la devolució. El reemborsament es realitzarà mitjançant la mateixa forma de pagament que vas triar en el moment de realitzar la comanda.
- Si després del control de qualitat no es detecta cap disconformitat ni defecte material de fabricació, et reemborsarem el preu del producte, més les despeses d'enviament inicials. En aquest cas, el client haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament que puguin derivar de la devolució.
- ANUL·LACIONS I CANCEL·LACIONS DE COMANDES
FRESHLY COSMETICS garanteix la qualitat dels productes adquirits a través de la seva pàgina web. En aquest sentit, FRESHLY COSMETICS farà tot esforç raonable per a complir amb les seves obligacions. No obstant això, FRESHLY COSMETICS no pot fer-se responsable per retards o retards en els lliuraments causats per circumstàncies més enllà del seu control raonable. Aquestes circumstàncies inclouen vagues, guerres, catàstrofes naturals o qualsevol altra situació que pugui impedir la producció, transportació o lliurament dels productes.
- FORÇA MAJOR
Acabo de realitzar una compra, però vull cancel·lar-la. Què puc fer?
Si vols cancel·lar-ho la teva comanda has de comunicar-nos-ho al més aviat possible a través del nostre xat, telèfon o email:hello@freshlycosmetics.com.
Si la comanda encara no ha estat gestionada, podrem realitzar la cancel·lació i el reemborsament de la totalitat de l'import de la compra. Per contra, si la comanda ja està sent gestionat o ha estat enviat i està en mans de l'empresa de transport, hauràs de seguir el procés de devolució.
- INFORMACIÓ SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONALS
Si vols conèixer com tractem les dades personals que recollim a través del Lloc Web, pots consultar laPolítica de Privacitati Protecció de dades.
- MODIFICACIONS
FRESHLY COSMETICS es reserva el dret a modificar les presents Condicions de Venda, per mitjà d'una publicació en aquesta mateixa pàgina web amb la versió actualitzada d'aquestes.
- DRET APLICABLE I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Les presents Condicions de Venda s'interpretaran conforme a les normes del Dret espanyol. No obstant això, el Dret del país en el qual resideixes pot contenir regles més favorables, a les quals et podràs acollir.
Per a la resolució de conflictes que puguin derivar-se de la interpretació, validesa i execució de les presents Condicions de Venda, si ets resident o ciutadà de la Unió Europea, pots acudir a la Plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Comissió Europea, a través del següent enllaç:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Alternativament, també podràs acudir als Jutjats i Tribunals de Justícia que resultin competents conformement al que es disposa en la legislació aplicable.
Comentaris
0 comentaris
L'article està tancat a comentaris.